Tư vấn mua bán bản quyền phần mềm Zendesk giá tốt
Zendesk: Nền tảng quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất
- Zendesk là một phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ tốt hơn. Nó cung cấp các công cụ để quản lý yêu cầu hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp, trung tâm trợ giúp, và thậm chí cả dịch vụ thoại. Zendesk cũng có các giải pháp dành cho đội ngũ bán hàng, giúp tăng năng suất và quản lý quy trình hiệu quả.
1. Zendesk là gì?
Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng đa kênh dựa trên đám mây, được thiết kế để cải thiện giao tiếp và mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Nó cung cấp một bộ công cụ giúp các công ty quản lý các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội và trung tâm trợ giúp. Zendesk giúp doanh nghiệp theo dõi, ưu tiên và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách hiệu quả.
Zendesk: Chuyển đổi mối quan hệ của bạn với khách hàng
Zendesk trao quyền cho bạn để thích ứng với những kỳ vọng thay đổi của khách hàng. Sắp xếp các nhóm và công nghệ của bạn xung quanh những gì quan trọng nhất—khách hàng.
Thúc đẩy các cuộc trò chuyện tốt hơn
- Cung cấp các cuộc trò chuyện phong phú, được cá nhân hóa trên các kênh mà khách hàng lựa chọn. Họ sẽ cảm thấy như nhiều hơn một giao dịch; bạn sẽ khuyến khích lòng trung thành lâu dài.
Tối đa hóa hiệu quả của nhân viên
- Biến các nhân viên từ người giải quyết vấn đề thành người thúc đẩy doanh thu. Với không gian làm việc tất cả trong một của Zendesk, họ sẽ tập trung ít hơn vào các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và nhiều hơn vào việc xây dựng mối quan hệ.
Thích ứng nhanh hơn với sự thay đổi
- Theo kịp nhu cầu thay đổi của khách hàng. Tham gia vào các thị trường mới và mở rộng quy mô nhanh hơn nữa với các giải pháp mở, linh hoạt trên nền tảng Sunshine hoàn chỉnh của Zendesk.
Giải pháp dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh
- Kết hợp các cuộc trò chuyện của khách hàng từ mọi kênh, cung cấp cho các đại lý bối cảnh họ cần. Truy cập bảng điều khiển và dữ liệu dễ dàng để có chất lượng dịch vụ tốt hơn. Bắt đầu giải quyết các yêu cầu tự động với Zendesk AI ngay từ ngày đầu tiên.
Làm cho dịch vụ nhân viên trở nên dễ dàng
- Giải pháp dịch vụ nhân viên của chúng tôi với Zendesk AI giúp các nhóm dễ dàng nhận được sự trợ giúp cần thiết và duy trì hiệu quả ở quy mô lớn.
2. Các tính năng chính của Zendesk
- Hệ thống quản lý ticket (Ticketing System): Chuyển đổi các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh thành các ticket có thể quản lý, theo dõi trạng thái và phân công cho nhân viên hỗ trợ.
- Hỗ trợ đa kênh (Multi-channel Support): Tích hợp các kênh giao tiếp phổ biến như email, live chat, điện thoại, mạng xã hội (Facebook, Twitter), và các biểu mẫu trên website vào một nền tảng duy nhất.
- Trung tâm trợ giúp (Help Center/Knowledge Base): Cho phép doanh nghiệp xây dựng cơ sở kiến thức tự phục vụ cho khách hàng, bao gồm các bài viết hướng dẫn, câu hỏi thường gặp (FAQ), giúp giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
- Trò chuyện trực tiếp và nhắn tin (Live Chat & Messaging): Cung cấp công cụ trò chuyện trực tiếp trên website và tích hợp với các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp để tương tác với khách hàng theo thời gian thực.
- Hỗ trợ qua điện thoại (Voice): Tích hợp tính năng gọi điện, cho phép nhân viên hỗ trợ thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ nền tảng Zendesk.
- Tự động hóa và quy trình làm việc (Automation & Workflows): Thiết lập các quy tắc tự động để định tuyến ticket, gửi thông báo, cập nhật trạng thái và thực hiện các hành động khác, giúp tăng hiệu quả làm việc.
- Báo cáo và phân tích (Reporting & Analytics): Cung cấp các công cụ báo cáo và dashboard trực quan để theo dõi hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và xác định các khu vực cần cải thiện.
- Cá nhân hóa và tích hợp (Customization & Integrations): Cho phép tùy chỉnh giao diện, trường dữ liệu và tích hợp với nhiều ứng dụng và hệ thống khác như CRM, thương mại điện tử, và các công cụ marketing.
3. Lợi ích của Zendesk đối với người dùng:
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Hỗ trợ đa kênh giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và nhận được hỗ trợ nhanh chóng, nhất quán. Cơ sở kiến thức tự phục vụ giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề khi cần.
- Tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ hỗ trợ: Hệ thống quản lý ticket tập trung, quy trình tự động hóa và các công cụ cộng tác giúp nhân viên hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn, giảm thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề.
- Thu thập và phân tích dữ liệu dễ dàng: Các báo cáo và dashboard cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất hỗ trợ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và đưa ra các quyết định cải thiện dịch vụ.
- Linh hoạt và dễ dàng mở rộng: Nền tảng đám mây cho phép doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh quy mô sử dụng theo nhu cầu phát triển.
- Tích hợp với nhiều công cụ khác: Khả năng tích hợp với các ứng dụng khác giúp tạo ra một hệ sinh thái làm việc liền mạch.
4. Tư vấn lựa chọn gói bản quyền Zendesk
Zendesk cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau với các mức giá khác nhau, tùy thuộc vào các tính năng và quy mô sử dụng. Giá thường được tính theo số lượng agent (nhân viên hỗ trợ) và có thể thanh toán theo tháng hoặc theo năm (thường có ưu đãi khi thanh toán theo năm).
Dưới đây là một số gói dịch vụ và mức giá tham khảo (lưu ý giá có thể thay đổi và bạn nên kiểm tra trực tiếp trên trang web của Zendesk để có thông tin cập nhật nhất):
4.1 Customer Service Suite Plans
Giải pháp dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh, hỗ trợ AI với chức năng tạo vé, trò chuyện trực tiếp và nhắn tin, trung tâm trợ giúp và giọng nói. Tất cả các gói đều thúc đẩy hiệu quả với các tính năng tự động hóa và tác nhân AI, sẵn sàng 24/7 để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Support Team
Khởi động và chạy nhanh với hỗ trợ email hợp lý.
$19
per agent/month billed annually
Các tính năng chính:
- Ticketing system
- Biểu mẫu liên hệ và Web Widget
- Facebook và X
- Không gian làm việc của nhân viên hợp nhất trên nhiều kênh*
- Chi tiết khách hàng và lịch sử trò chuyện
- Phản hồi được xác định trước với macro
- Quy tắc kinh doanh tùy chỉnh với các trình kích hoạt và tự động hóa
- Bảng thông tin phân tích được xây dựng sẵn
- Ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn
- Đào tạo theo yêu cầu và các biện pháp thực hành tốt nhất
- Hỗ trợ trực tuyến từ nhóm Zendesk
Suite Team
Tự động hóa dịch vụ với hỗ trợ đa kênh và AI.
$55
per agent/month billed annually
Tất cả các tính năng bản Support Team, cộng thêm:
- AI agents
- Cơ sở kiến thức nội bộ và khách hàng
- Google Analytics cho trung tâm trợ giúp
- Nhắn tin với khả năng trò chuyện trực tiếp
- Nhắn tin chủ động cho khách hàng
- Nhắn tin xã hội bao gồm Instagram, WhatsApp, Slack, v.v.
- Hỗ trợ qua điện thoại với định tuyến cuộc gọi
- Tạo phone ticket tự động
- Thư thoại và ghi âm cuộc gọi
- Nhắn tin văn bản**
Suite Professional
Tối ưu hóa hoạt động với dữ liệu và tùy chỉnh.
$115
per agent/month billed annually
Tất cả các tính năng gói Suite Team, cộng với:
- Phân tích trực tiếp và tùy chỉnh
- Định tuyến dựa trên kỹ năng
- Các cuộc trò chuyện bên lề
- Xếp hạng và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
- Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
- Quyền xem và chỉ bình luận với các tác nhân Light agents
- Nhiều biểu mẫu ticket forms
- Cổng thông tin tự phục vụ của khách hàng
- Giờ làm việc
- Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR, cây điện thoại)
- Hỗ trợ HIPAA
- Tùy chọn vị trí dữ liệu
- Hỗ trợ và nội dung đa ngôn ngữ
Suite Enterprise
Trao đổi với các chuyên gia để được tư vấn.
Liên hệ
per agent/month billed annually
Tất cả các tính năng gói Suite Professional, và:
- Sandbox
- Custom agent roles
- Content blocks
- Audit logs
- Approval workflows
- Không gian làm việc theo ngữ cảnh, động
- Kích thước hàng đợi và thời gian chờ mở rộng
- Lên đến 300 trung tâm trợ giúp Help centers
- Hàng đợi Ticket queues để tránh nhân viên chọn lọc
- Phân tích quy tắc kinh doanh
- Cảnh báo dữ liệu trực quan
*Additional channels available are on Support Team as add-ons.
**Additional fees apply.
Link giá tham khảo từ hãng: Zendesk Pricing
4.2 Employee Service Suite plans
Hợp lý hóa dịch vụ hỗ trợ nhân viên với giải pháp hỗ trợ AI của Zendesk. Dễ sử dụng và được thiết kế để mở rộng quy mô với doanh nghiệp của bạn, tất cả các gói đều bao gồm quản lý hỗ trợ đa kênh, tự động hóa, công cụ tự phục vụ và tác nhân AI agent để hỗ trợ 24/7.
Suite Team
Cung cấp hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ ngay khi xuất xưởng và giới thiệu dịch vụ tự phục vụ cho các câu hỏi thường gặp của nhân viên.
$55
per agent/month billed annually
Các tính năng chính:
- Ticketing system
- Email, chat, voice, business channels, v.v.
- Trung tâm trợ giúp Help center
- Tác nhân AI agents
- Bảng thông tin phân tích được xây dựng sẵn
- Hơn 1.000 ứng dụng và tích hợp
- Phản hồi được xác định trước (macro)
- Quy tắc kinh doanh tùy chỉnh (kích hoạt và tự động hóa)
- Hỗ trợ trực tuyến từ nhóm Zendesk
- Tài nguyên hướng dẫn và áp dụng kỹ thuật số
- Đủ điều kiện để sử dụng tiện ích bổ sung Workforce Management Add-ons
- Đủ điều kiện để sử dụng tiện ích bổ sung Quality Assurance add-on
Suite Growth
Hợp lý hóa hoạt động với dịch vụ tự phục vụ nâng cao, công cụ cộng tác và tự động hóa được cải thiện và thông tin chi tiết sâu hơn..
$89
per agent/month billed annually
Tất cả các tính năng bản Suite Team, cộng thêm:
- Nhiều biểu mẫu ticket forms
- Light Agents
- Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
- Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
- Hỗ trợ và nội dung đa ngôn ngữ
- Cổng thông tin nhân viên tự phục vụ
- Giờ làm việc
Suite Professional
Tối đa hóa hiệu quả với định tuyến dựa trên kỹ năng và phân tích tùy chỉnh. Mở khóa quyền truy cập vào khả năng bảo vệ dữ liệu tiên tiến và AI.
$115
per agent/month billed annually
Tất cả các tính năng gói Suite Growth, cộng với:
- Phân tích tùy chỉnh và trực tiếp
- Các cuộc trò chuyện bên lề
- Định tuyến dựa trên kỹ năng
- Diễn đàn cộng đồng và cựu sinh viên tích hợp
- Tùy chọn vị trí dữ liệu
- Hỗ trợ HIPAA
- Truy cập vào Sunshine Conversations
- Đủ điều kiện để sử dụng tiện ích bổ sung Advanced AI add-on
Suite Enterprise
Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh theo quy mô. Tối ưu hóa hoạt động với phân tích thời gian thực.
Liên hệ
per agent/month billed annually
Tất cả các tính năng gói Suite Professional, và:
- Đủ điều kiện sử dụng tiện ích bổ sung Advanced Data Privacy and Protection add-on
- Sandbox
- Content blocks
- Vai trò của nhân viên tùy chỉnh
- Không gian làm việc theo ngữ cảnh, động
Link tham khảo từ hãng: Employee Service Pricing – Landing
Để biết thông tin chi tiết báo giá tại Việt Nam hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:
- Điện thoại: (+84) 0981 434 884
- Email: [email protected].
- Website: https://licensesoft.vn/
ADD-ON
Advanced AI
$50 per agent/month billed annually
AI tiên tiến hiểu ngay lập tức các vấn đề chung của nhân viên, định tuyến các trường hợp và cung cấp cho nhóm của bạn những hiểu biết và đề xuất chủ động cho phép họ thực hiện hành động nhanh chóng và nhất quán. Nó đi kèm với các công cụ hỗ trợ AI để tối ưu hóa quy trình dịch vụ nhân viên của bạn, các AI Agent được đào tạo trước về các yêu cầu chung của HR và CNTT, một AI-powered copilot để trao quyền cho các nhân viên giải quyết vấn đề nhanh hơn và các công cụ để dễ dàng mở rộng cơ sở kiến thức của bạn.
|
|
|
|
|
Advanced AI chỉ có sẵn cho các gói đăng ký từ Professional trở lên.
ADD-ON
Advanced Data Privacy and Protection
$50 per agent/month billed annually
Hỗ trợ các yêu cầu bảo mật dữ liệu độc đáo của bạn với mức bảo vệ bổ sung.
- Access log
- Advanced data retention policies
- Data masking
- Advanced encryption
- Advanced redaction
ADD-ON
Zendesk Quality Assurance (trước đây là Klaus)
$35 per agent/month billed annually
Tự động phân tích 100% các cuộc hội thoại giữa các AI agents và con người, BPO, kênh và ngôn ngữ. AI phát hiện các vấn đề, khoảng cách kiến thức và cơ hội đào tạo để cải thiện dịch vụ.
- AutoQA 100% coverage
- Agent feedback and coaching
- Voice QA
- Spotlight AI insight filters
- Track performance trends
- QA for AI agents
Có sẵn cho tất cả các gói đăng ký Zendesk plans.
ADD-ON
Zendesk Workforce Management
$25 per agent/month billed annually
Đối với các tổ chức quản lý nhóm trong Zendesk, Workforce Management (WFM) là giải pháp lập lịch lý tưởng để đáp ứng nhu cầu dự báo của AI và cung cấp báo cáo toàn diện theo lịch sử và thời gian thực về hiệu suất và năng lực của nhóm..
- AI-powered forecasting
- Real-time agent activity tracking
- Agent schedule views
- Automatic agent scheduling
- Agent performance reporting
Có sẵn cho tất cả các gói đăng ký Zendesk plans.
ADD-ON
Zendesk Workforce Engagement Bundle
$50 per agent/month billed annually
Tận hưởng sức mạnh của Zendesk Workforce Management và Zendesk Quality Assurance với mức giá trọn gói ưu đãi và dẫn dắt nhóm của bạn cung cấp dịch vụ nhân viên vượt trội.
5. Các phần mềm thay thế Zendesk
Có nhiều phần mềm khác cung cấp các tính năng tương tự Zendesk, tùy thuộc vào nhu cầu và ngân sách của bạn. Một số phần mềm thay thế phổ biến bao gồm:
- Freshdesk: Một lựa chọn phổ biến với giao diện thân thiện và nhiều tính năng, có cả gói miễn phí cho một số lượng agent giới hạn.
- HubSpot Service Hub: Tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái HubSpot, phù hợp với các doanh nghiệp đã sử dụng các sản phẩm khác của HubSpot.
- Zoho Desk: Một giải pháp mạnh mẽ và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp tốt với các ứng dụng khác của Zoho.
- Salesforce Service Cloud: Một nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp lớn đã sử dụng Salesforce CRM.
- Intercom: Tập trung vào giao tiếp theo thời gian thực và tương tác cá nhân hóa với khách hàng.
- Help Scout: Được biết đến với giao diện đơn giản và tập trung vào hỗ trợ qua email.
- Jira Service Management: Phù hợp cho các đội ngũ IT và phát triển phần mềm.
Việc lựa chọn phần mềm nào sẽ phụ thuộc vào các yếu tố như quy mô doanh nghiệp, ngân sách, các tính năng cần thiết và khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có của bạn. Bạn nên tìm hiểu kỹ về từng phần mềm và có thể dùng thử (nếu có) để đưa ra quyết định phù hợp nhất.
Hy vọng những thông tin này hữu ích cho bạn! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé.
Mua bản quyền Zendesk tại LicenseSoft
LicenseSoft là đối tác cung cấp các sản phẩm phần mềm bản quyền chính hãng của nhiều hãng phần mềm trên thế giới. Với kinh nghiệm 10 năm trong lĩnh vực phần mềm bản quyền, LicenseSoft tự tin mang tới cho quý khách hàng gói phần mềm Zendesk bản quyền với giá ưu đãi nhất thị trường.
LicenseSoft cam kết bán hàng:
- Miễn phí giao hàng toàn quốc.
- Chỉ cung cấp bản quyền chính hãng.
- Xuất hóa đơn VAT đầy đủ thông tin.
- Điện thoại: (+84) 0981 434 884
- Email: [email protected]
TẠI SAO CHỌN MUA BẢN QUYỀN TẠI LICENSESOFT
Đối tác hàng đầu
LicenseSoft là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm phần mềm bản quyền chính hãng với hơn 10 năm kinh nghiệm.
1.000+ Khách hàng
LicenseSoft đã triển nhiều dự án cung cấp phần mềm bản quyền cho hơn 1000 khách hàng trên toàn quốc.
Đối tác của các hãng lớn
Chúng tôi đã đạt được chứng nhận đối tác vinh dự và uy tín của nhiều hãng phần mềm lớn trên toàn thế giới.
Chi phí tối ưu
LicenseSoft mang tới quý khách hàng các gói bản quyền phần mềm với chi phí tối ưu. Cam kết giá luôn tốt nhất thị trường
Tư vấn tận tình
Đội ngũ nhân viên kinh doanh của LicenseSoft có kinh nghiệm tư vấn và am hiểu về các gói bản quyền phần mềm để tư vấn tối ưu cho khách hàng
Hỗ trợ nhanh chóng
Mọi yêu cầu về báo giá, tư vấn sản phẩm hay hỗ trợ kỹ thuật của khách hàng đều được chúng tôi đáp ứng nhanh nhất có thể.
